Experiencia
Seis años manteniendo sistemas en producción funcionando.
Desde hosting web hasta plataformas bancarias, he dado soporte a sistemas donde cada caída cuesta dinero. Trabajo con clientes, desarrolladores y equipos de DevOps para encontrar la causa y resolverla.
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ActualIngeniero de Soporte Técnico (L1/L2)
IntellectEU · Tiempo completo · Remoto
- Brindé soporte a clientes bancarios, cumpliendo los SLA de respuesta y resolución de incidentes
- Diagnostiqué problemas en sistemas distribuidos con logs de pods de Kubernetes y flujos de Temporal
- Guié a clientes en la recolección de logs con kubectl, haciendo más eficiente el diagnóstico
- Investigué fallas en transacciones relacionadas con integraciones y sistemas externos (por ejemplo, SWIFT)
- Colaboré con equipos L3 (DevOps y desarrollo) para resolver problemas complejos
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Ingeniero de Soporte Linux
Terra Networks Latam · Tiempo completo · Remoto
- Di soporte a sistemas en producción que procesan decenas de miles de transacciones al día (altas, renovaciones y cancelaciones)
- Investigué y resolví incidentes analizando logs en Kibana, identificando fallas en los flujos de servicio
- Automaticé correcciones masivas con scripts de Python y Bash que consumen APIs, reduciendo el trabajo manual
- Realicé despliegues y actualizaciones en servidores Linux, validando los cambios con la revisión de logs
- Monitoreé el uso de recursos de los servidores para detectar anomalías a tiempo y mantener alta la disponibilidad
- Detecté configuraciones incorrectas y servicios desactualizados, mejorando la estabilidad del sistema
- Consulté bases de datos de producción (SQL) para validar datos de clientes durante el diagnóstico
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Técnico de Soporte Linux
Liquid Web · Tiempo completo · Remoto
- Atendí problemas de hosting web relacionados con DNS, dominios, SSL y configuración de servidores
- Resolví caídas analizando logs de Apache, Nginx, bases de datos y errores de aplicaciones
- Configuré y di soporte a sitios de WordPress y Magento, incluyendo plugins, rendimiento, despliegues y código a la medida
- Di soporte en la configuración de correo de terceros y atendí reportes de spam
- Diagnostiqué problemas de recursos, permisos y configuración en sistemas Linux
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Agente de Soporte Técnico
Teleperformance · Medio tiempo · Presencial
- Atendí llamadas entrantes en un call center, dando soporte técnico a agentes de Western Union en Norteamérica
- Resolví fallas de sus sistemas y equipos por teléfono, guiándolos paso a paso en cada solución
- Registré cada llamada y su resultado, y escalé los casos que no se podían resolver por teléfono